Expédition et retours

Livraison rapide et fiable à travers toute l’Europe
Directives claires pour les marchandises endommagées

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Options d’expédition

Les Pays-Bas

📦 Colis DHL – 1-2 jours ouvrés, 5,95 € (gratuit à partir de 150 €)

Union européenne

📦 Colis DHL – 2-5 jours, 8,45 €/14,95 €

Hors de l’Union européenne

🌍 Forfait DHL – 5-7 jours, 14,95 €/19,95 €
⚠️ Les droits de douane non inclus.

EU+ est géré dans le monde entier via le bureau de poste local.

Tous les envois sont suivis. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

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Délais de traitement

Traitement des commandes

✓ Lun–Ven avant 15h00 CET → Livraison le jour même
✓ Après 16h00 CET ou le week-end → Expédition le lendemain ouvrable

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Estimations du délai de livraison

Les délais de livraison sont des estimations basées sur les directives des transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• Conditions météorologiques
• Dédouanement
• Problèmes opérationnels sur le porte-avions
• Adresse incorrecte ou incomplète

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Transport de la voie

Suivez votre colis via :

• L’email de confirmation d’expédition
• Historique de vos ordres de compte
• Le site web de l’opérateur avec votre numéro de suivi

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Emballage

Emballage discret

Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes ou enveloppes neutres et discrètes.
Il n’y a aucune mention extérieure du contenu ou du nom de l’entreprise dessus.

L’adresse de retour n’affiche qu’un nom neutre comme « R. Labs ».

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Contrôle de la température

Les produits peptidiques sont emballés avec :

🧊 Emballage isolé pour la stabilité thermique
❄️ Éléments de refroidissement pour les expéditions sensibles à la température (mois d’été ou long transit)
🛡️ Matériau protecteur pour éviter les dégâts aux bouteilles
💧 Sachets absorbants d’humidité pour le contrôle de l’humidité

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Douanes et importation

Clients de l’UE

✓ Pas de droits de douane ni de taxes à l’importation
✓ La TVA sera appliquée au moment du paiement selon la réglementation de votre pays

Clients hors UE

Vous êtes responsable de :

• Droits d’importation et taxes imposés par votre pays
• Frais de dédouanement
• Respect de toutes les réglementations locales sur l’importation

Les expéditions sont marquées comme « Research Peptides » avec le code HS 2924.20.
Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux ni en diminuer la valeur.

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Pays restreints

Nous n’expédions pas vers des pays où l’importation de peptides est interdite.
Veuillez vérifier la réglementation locale avant de commander.

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Politique de retour

⚠️ IMPORTANT : Nous n’offrons pas de retours ou de remboursements standards.

En raison de la nature des produits chimiques de recherche et des normes de sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour remboursement, même pour les produits non ouverts.

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Ordres endommagés ou incorrects

Nous traitons des cas tels que :

✓ Produits endommagés pendant le transport
✓ Produits incorrects reçus
✓ Objets manquants
✓ Problèmes de qualité

Veuillez noter :
Le remplacement en cas de dommage est un geste de bonne volonté et non obligatoire, mais nous essayons d’aider des cas raisonnables.

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Problèmes de rapport

Période de notification

⏰ Dans les 48 heures suivant la livraison via WhatsApp :
+31 6 26116908

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Endommagés pendant le transport

📸 Que faire :

• Conserver tous les matériaux d’emballage
• Prendre des photos des dégâts (emballage + produit)
• L’envoyer sous 48 heures via WhatsApp

Nous évaluons chaque situation individuellement et, si cela est justifié, pouvons proposer un remplacement gratuitement.

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Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article incorrect :

✓ Nous expédions le bon produit
✓ Le retour de l’article incorrect est à nos frais
✓ Signaler cela dans les 48 heures via WhatsApp

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Objets manquants

Si votre commande est incomplète :

✓ Nous vérifions nos informations d’emballage
✓ Les articles manquants seront expédiés rapidement après confirmation
✓ Signaler cela dans les 48 heures via WhatsApp

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Problèmes de qualité

Si vous suspectez un problème de qualité (apparence, étiquetage ou problèmes de lot) :

🛑 Arrêtez immédiatement l’utilisation
📞 Contactez-nous via WhatsApp avec le numéro de la promotion
🔬 Nous enquêterons auprès du fabricant et pourrons remplacer si cela confirme

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Colis perdu

Les Pays-Bas

Les colis sont considérés comme perdus après 7 jours ouvrables sans mises à jour de suivi.
Nous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

Expéditions dans l’UE

Les colis sont considérés comme perdus après 14 jours ouvrés.
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et réexpédierons ou émettrons un remboursement après confirmation.

Expéditions hors UE

Les colis sont considérés comme perdus après 21 jours ouvrables.

Les retards douaniers sont la responsabilité du client ; Nous aidons à la documentation lorsque c’est possible.

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Processus de recherche

Nous soumettons des réclamations aux assureurs et vous tenons informé tout au long du processus.

Les remplacements ou remboursements seront effectués sur confirmation ou à notre seule discrétion.

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Contact

Questions sur l’expédition et problèmes de déclaration

📱 WhatsApp : +31 6 26116908
⏰ Disponible : lun–ven, 09h00–17h00 CET

Des rapports importants (dégâts, éléments incorrects, problèmes de qualité) dans les 48 heures via WhatsApp.

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Résumé de la politique de retour

d’avis Objets Problème perdu

Situation	Solution
Rendement standard (non satisfait)	❌ Impossible
Non ouvert, tu as changé	❌ Aucun remboursement
Endommagé lors du transport	✅ Remplacement possible (bonne volonté)
Produit incorrect reçu	✅ Produit correct expédié
manquants	✅ Les articles seront expédiés plus tard
de qualité	✅ Recherche + remplacement possible
Colis	✅ Remplacement ou remboursement

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⚠️ Tous les problèmes doivent être signalés via WhatsApp dans un délai de 48 heures

Ces conditions d’utilisation peuvent être mises à jour périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date.