Déclaration de confidentialité

Comment nous protégeons votre vie privée et traitons vos données
Dernière mise à jour : avril 2026

Qui Nous sommes

Retalabs exploite retalabs.nl et fournit des produits chimiques de recherche à des chercheurs qualifiés, des institutions de recherche, des CRO, des établissements d’enseignement et des organisations similaires. Nous prenons votre vie privée au sérieux et respectons le RGPD (Règlement général sur la protection des données) ainsi que la législation néerlandaise sur la vie privée.

Des questions ? Veuillez contacter notre responsable de la protection des données via info@retalabs.nl

Quelles données collectons-nous

Les informations que vous nous fournissez

Coordonnées – Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison
Détails de l’organisation – Nom de l’institution, numéro de TVA/numéro fiscal
Détails de la commande – Historique d’achats, préférences
Détails de paiement – Traités de manière sécurisée via des prestataires tiers chiffrés (nous ne stockons jamais les informations complètes de la carte)

Informations que nous collectons automatiquement

Données techniques – adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil
Données d’utilisation – Pages visitées, temps passé sur le site, sources de recommandation
Cookies – Petits fichiers qui nous aident à mémoriser votre panier d’achats, vos préférences et la performance de votre site

💡 Gestion des cookies : Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement.

Comment nous utilisons vos données

Exécution des commandes

✓ Traiter et expédier vos commandes
✓ Gérer les paiements en toute sécurité et prévenir la fraude
✓ Envoyer des mises à jour de suivi et de traçabilité et des notifications de livraison
✓ Gérer les retours et répondre à vos questions

Communication

✓ Réponds à tes questions
✓ Envoyer les confirmations de commande essentielles
✓ Partager des mises à jour produit (uniquement avec votre permission)
✓ Demander des retours pour améliorer notre service

Juridique et sécurité

✓ Enregistrer la destination de l’étude et l’usage prévu au moment du paiement, et appliquer des conditions de commande excluant l’utilisation en dehors des études en laboratoire
✓ Respecter les exigences réglementaires pour la vente de produits chimiques
✓ Respecter la législation fiscale et comptable
✓ Répondre à des demandes juridiques valides
✓ Prévenir la fraude et protéger la sécurité

Amélioration du site

✓ Analysez les habitudes d’utilisation pour améliorer votre expérience
✓ Résolution de problèmes techniques
✓ Renforcer les mesures de sécurité

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Point.

Avec qui partageons-nous les données ?

Partenaires de service de confiance

Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés qui nous aident pour :

Processeurs de paiement – Traitement sécurisé des transactions
Facteurs – Services de livraison
Fournisseurs de messagerie – Communication de commande
Hébergement et analytique – Infrastructure du site web

Ces partenaires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leurs tâches spécifiques et sont contractuellement tenus de les protéger.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l’exige pour :

• Respecter les lois et règlements
• Répondre aux ordonnances du tribunal ou aux demandes gouvernementales
• Protéger nos droits et prévenir les activités illégales
• Garantir la sécurité des utilisateurs

Évolutions commerciales

Si Retalabs est acquis ou fusionné, vos données peuvent être transférées au nouveau propriétaire. Nous vous informerons à l’avance.

Vos droits à la vie privée (RGPD)

Vous avez un contrôle total sur vos données :

Droit — Ce que cela signifie

Accès — Obtenez une copie de toutes les données que nous détenons à votre sujet
Rectification — Corriger des informations incorrectes ou obsolètes
Suppression — Demande d’effacer vos données (avec quelques exceptions limitées)
Restriction — Limitez la manière dont nous traitons vos données
Portabilité — Recevez vos données dans un format portable
Objection — Arrêter certains types de traitement, y compris le marketing
Retrait du consentement — Révoque le consentement précédemment donné

Pour exercer un droit : envoyez un e-mail à info@retalabs.nl – nous répondrons dans les 30 jours.

Pas satisfait ? Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Comment nous protégeons vos données

Votre sécurité est notre priorité. Nous mettons en œuvre :

🔒 Chiffrement SSL — Tous les transferts de données sont chiffrés
🛡️ Infrastructure sécurisée – Pare-feux et serveurs protégés
🔍 Audits réguliers – Contrôles continus de la sécurité
👥 Contrôles d’accès – Accès limité pour les employés selon le besoin de savoir
📚 Formation – Employés formés aux meilleures pratiques de protection des données

Bien que nous utilisions des protections standard de l’industrie, aucune transmission Internet n’est 100 % sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous travaillons constamment à minimiser les risques.

Combien de temps conservons-nous vos données

Nous ne stockons les données que le temps nécessaire :

Détails de la commande – 7 ans (exigé par la législation fiscale néerlandaise)
Informations de compte – Jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou demandiez la suppression
Préférences marketing – jusqu’à ce que vous ne retiriez pas
Journaux du site web – 12 mois

Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité.

Contact

Responsable de la protection des données
Email : info@retalabs.nl

Nous visons à répondre à toutes les demandes concernant la confidentialité dans un délai de 30 jours.

Cette déclaration peut être mise à jour périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».