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SvenskaQuestions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur la commande, l’expédition et l’utilisation de nos documents de recherche. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Veuillez nous contacter directement.
Questions générales
Tous les peptides sont synthétisés avec une pureté de 99 %+ et vérifiés par des tests HPLC indépendants. À chaque lot , vous recevrez un certificat d’analyse avec le pourcentage exact de pureté, la confirmation du poids moléculaire et le numéro du lot.
Les peptides lyophilisés (poudre) restent stables à -20°C pendant 24+ mois. Après reconstitution, conservez dans un solvant expérimental approprié (par exemple, PBS, tampon d’acétate ou autre milieu spécifique au protocole) à 2–8°C. Le temps de stockage après la reconstitution dépend du solvant choisi et du protocole. Évitez les cycles répétés de gel-dégel en créant des aliquotes.
Non. Tous les produits Retalabs sont destinés uniquement à la recherche en laboratoire et à des fins éducatives. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, aux traitements médicaux ou à un usage personnel. Une confirmation de l’utilisation de l’étude est requise lors du paiement.
Nous ne fournissons pas d’échantillons gratuits. Pour les premières commandes en gros, nous proposons un flacon d’échantillon payant, afin que vous puissiez vérifier la qualité avant d’acheter de plus grandes quantités.
Nos pages produits listent les applications de recherche et la littérature pertinente. Pour des conseils spécifiques sur les protocoles, veuillez contacter notre équipe de support et partager vos objectifs de recherche. Nous pouvons vous orienter vers des liens appropriés et des documents associés.
Questions sur l’expédition
Les commandes passées avant 15h00 CET du lundi au vendredi seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h00 ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous expédions via DHL pour les livraisons nationales et européennes. Nous proposons un suivi et des délais de livraison fiables. Vous pouvez choisir votre transporteur préféré lors du paiement.
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
Pays de l’UE : 2 à 5 jours ouvrables
Hors de l’UE : 5 à 10 jours ouvrés (la douane peut entraîner des retards)
Emballage neutre, protégé contre la température, sans aucune information sur le produit à l’extérieur, conformément aux pratiques standard d’expédition pour les composés de recherche chimique. L’emballage intérieur assure la stabilité thermique et l’absorption des chocs. Si nécessaire, des cartouches sont ajoutées pour les livraisons sensibles à la température.
Nous expédions dans toute l’UE et vers certaines destinations internationales. En raison de différences réglementaires, des restrictions à l’importation des produits chimiques de recherche sont en place dans certains pays. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous êtes situé en dehors de l’UE.
Clients de l’UE : Pas de frais de douane supplémentaires.
Clients hors de l’UE : Vous êtes responsable de tout droit d’importation, taxes et dédouanement dans votre pays. Le contenu est déclaré comme « produits chimiques de recherche » accompagnés de la documentation.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre envoi via le tableau de bord de votre compte.
Questions sur la commande
Nous acceptons iDEAL (Pays-Bas), les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires et PayPal. Les clients professionnels peuvent demander un paiement par facture après avoir créé un compte, avec un délai de paiement de 14 jours (NET 14).
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des connexions SSL chiffrées. Nous ne stockons jamais toutes vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin d’apporter des modifications. Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ne sont possibles qu’avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, les conditions standard de retour s’appliquent.
Pour les achats institutionnels, veuillez nous envoyer un e-mail avec vos exigences. Nous fournissons des devis basés sur le volume et des accords-cadres pour les universités, les entreprises pharmaceutiques et les CRO.
Contactez-nous directement. Nous acceptons les bons de commande d’institutions vérifiées et les factures proforma.
D’abord, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien là-bas, votre adresse e-mail a peut-être été saisi incorrectement. Veuillez nous contacter avec votre nom et le délai de livraison estimé, et nous vérifierons cela pour vous.
Pour les clients institutionnels ayant des besoins récurrents en recherche, des ordres permanents sont possibles par devis direct. Contactez notre équipe pour obtenir des accords-cadres.
Rendements et problèmes
Nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou non ouverts. N’annulez qu’avant l’expédition.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures et envoyer des photos des dégâts. Nous organiserons un envoi de remplacement gratuit et déposerons une réclamation auprès du transporteur. Gardez tous les matériaux d’emballage pour une éventuelle inspection.
Des erreurs peuvent arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous expédierons immédiatement l’article correct et organiserons le retour du mauvais produit.
Les peptides lyophilisés peuvent varier en apparence — certains sont duveteux et poudrés, d’autres forment des granulés compacts. C’est normal et cela ne signifie pas de problèmes de qualité. Vérifiez votre certificat d’analyse (CoA) pour les spécifications. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter et fournir le numéro de lot.
Des commandes annulées avant l’expédition ou des défauts vérifiés. Remboursements via IBAN dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.